头疼的直邮资料

前几日忙于我的新资料直邮，snail mail+email。由于新来的姑娘还不熟悉业务，
我带着她一起做。之前我自己也没有处理过直邮细节，这才发现最棘手的是整理直
邮名单。首先是没有统一的直邮名单来源，客户管理专员和行业市场专员分别有各
自整理的名单，数量、格式、内容不尽相同，彼此有重复的部分，还有前者标记为
潜在客户而后者标为老客户的。其次是名单分不出哪些适用于snail mail,哪些适
用email；哪些适合做调查，哪些适合做促销活动。刘总亲自上阵划出直邮范围、
去重并最后审核，花费了大约2周的时间。可以想象如果没有一个岗位来统一整理
和更新客户名单，每次直邮前都不可避免地重复刘总的工作。

早上收到一封名为《欢迎索阅》的邮件，意为让大家订阅某本杂志。经常在网上混的
朋友都知道，只要在某个网站注册过，大量的电子直邮和广告随即就会疯狂涌入你
的邮箱。这一封却来自其他途径。该杂志是某单位与 IDG合办的，我曾给IDG去过
邮件。可以想象IDG把我的邮件地址列入直邮名单，与IDG业务相关的单位可以共享
邮件列表。虽然只是个猜测，但类似的例子并非此一家，如惠普，也就不仅仅用偶
然事件来概括了。

我们需要这样一个盒子，它能吸收各个途径得来的客户信息，它补充客户信息、分
类、更新，公司人员需要客户信息都可以从它那里得到。在我们现有的CRM方式
下，人工过程太多：要么是重复提交同一条信息，要么是花太长时间整理，要么是
会产生其他人为错误。CRM? 也许一个access开发的程序就够了。excel？太笨了。